Jag är senior CX- och CRM-specialist med över 10 års erfarenhet från datadrivna B2C-bolag inom media, tech och abonnemangsaffärer. Jag har arbetat med retention, onboarding, winback och churn-reducering i komplexa organisationer som Samsung och Schibsted, där mitt arbete haft tydlig koppling till affärsmål som ARPU, livstidsvärde och kundlojalitet. Min styrka är att kombinera strategi med operativ genomförandekraft. Jag kartlägger kundresor, identifierar friktion och implementerar datadrivna flöden som skapar mätbar effekt – inte bara kampanjer. Jag arbetar strukturerat med A/B-testning, segmentering och AI-stödd kommunikation för att optimera varje steg i livscykeln. Som frilansare driver jag Kempe CX Consulting AB och hjälper tillväxtbolag att bygga skalbara retention-strategier som ger snabb ROI och långsiktig tillväxt.